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新华社上海7月14日电题：“闹退”多得三四成，各种贫苦找上门——“署理退保”黑产链条追踪

新华社记者王淑娟、潘清

8日，中国保险行业协会向保险机构及保险消费者公布防范“署理退保”有关风险提示。早在2019年下半年，深圳、广州、江苏等地羁系机构就已提示，警惕部门机构和小我私人打着“维权”幌子陵犯谋取非法利益。

新华社记者追踪发明，当前仍有不少“署理退保黑中介”藏身网络平台，他们以“高额退款”设饵诱客，炮制证据、恶意“闹退”，严重扰乱保险市场正常谋划秩序，对消费者产业和小我私人书息宁静造成重大威胁。

手续费30%至50% “闹退”套路多多

记者相识到，当前受疫情影响，部门保险消费者现金紧张，退保需求增长。但根据保险法例定，犹豫期事后，消费者只能退取保单的“现金价值”，比起已交保费，金额每每大打扣头。但在现实操作中，若保险公司或保险贩卖职员在贩卖历程中存在一定的过错，保险公司会向消费者全额退费。看准了消费者希望多退保费，保险公司又每每因畏惧投诉而妥协，“署理退保”乱象因此频发。

“服务天下、支持各种险种，不乐成不收费”“你自己只能退10%，找我100%全额退保”……

记者在淘宝、闲鱼等网络平台上发明仍有不少标注“保险维权”“退保咨询”的店肆。记者以“退保”为由接洽了其中多家，摸清了他们的“谋划”套路。

第一步：以利设饵，专人“接单”。“我们是职业的中介公司，团队里有状师也有保险公司的人，有专门的技能和要领协助退保。”一家署理退保店肆事情职员声称，记者所咨询的一份交了3年、保费共计3万元的保单如果交由他们退保，可以或许全额退款。收取30%署理费后，记者仍可以或许退得21000元左右，是正规退保所得的4至5倍。

记者发明，为加大接单力度，此类网店多会公布一批所谓“乐成退保案例”，包括保险公司的退款短信、客户的答谢短信等，以此吹捧自身实力。

“署理费通常是退保金额的30%至50%。”曾从事署理退保业务的丁密斯向记者透露，实在大部门现实退保业务会被转给其他团队，网店接单方从中抽取署理费20%左右的佣金。

第二步：炮制伪证，冒名投诉。“我们团队的业务员会以你的身份去管理退保。”某署理退保职员要求记者更新保单上的绑定手机号后，将实名新号手机卡交出，由他们冒名记者管理退保。

记者表示担心找不到来由全额退款。多家署理退保网店谋划者“慰藉”称，只要记者乐意配合，“证据都可以做”“好比重新找保险公司的业务员谈天，存心引导对方说出一些倒霉陈述，如高利率、返现、送礼物之类的。直接用手机软件也可以伪造谈天记载，制造出保险机构存在违规的情节。”

第三步：恶意“闹退”，收买“内鬼”。记者相识到，在通过“垂纶灌音”“炮制伪证”获取一定“把柄”之后，署理退保职员就会通过聚众投诉、重复投诉等恶意方式向金融羁系部门、保险公司实行“闹退”，欺压保险公司全额退保。

丁密斯告诉记者，为增大“闹退”乐成率，署理退保团队还会“重金”收买保险公司去职业务员充当“内鬼”，让他们诱导之前接待的客户要求退保，并引导他们获取对保险公司倒霉的证据。“去职保险贩卖先容客户给我们，并自动认可之前有贩卖误导的，我们给他提成署理费的25%。”

“闹退”背后潜藏诸多风险

专家提示，轻信非法分子可能在产业和小我私人书息宁静方面吃大亏。

有消费者郭密斯反应自己上当受骗，她在向一家名为“易达在线”的平台缴纳了4988元的署理退保手续费后不久就再也无法接洽上平台。

据广东省保协消息，广州一名消费者通过名为“署理全额退保”微信号委托声称可“7天乐成管理100%退保”的“署理退保”职员管理业务。该职员收取消费者保单原件、身份证复印件、银行卡复印件和网银暗码、新手机卡之后，又收取其包管金1000元、质料费100元，并约定事成之后再收取退费金额的30%作为署理费。可不久后消费者再接洽该人时，发明已无影无踪。

记者从一些“署理退保”商家相识到，他们每每还从事信用卡套现、印子钱等非法活动。通过“索要抵押”“业务需要”名目，他们将消费者的保险合同、身份证、银行卡、实名制手机卡等紧张小我私人书息资料弄得手中，用以从事多种非法举动，导致消费者面临巨大风险。

另有“署理退保”职员为牟利，罔顾消费者利益，甚至有消费者想终止业务时，遭到他们堵门威胁，胁迫其配合“闹退”赚钱。

记者还探知，部门“署理退保”职员设计诱骗、怂恿消费者以退回的保金购置虚伪“高收益金融产物”骗取财帛的情况也时有产生。

打击“署理退保”乱象需提升保险行业服务质量

本年以来，银保监会及多地行业羁系机构均着手整治“署理退保”黑产链条，但相干活动仍在部门网络平台上活跃，还出现一些新苗头。

一名资深保险从业者告诉记者，当前“署理退保”从人身保险领域向小我私人书用贷款包管保险领域迅速伸张。这将更易导致消费者形成征信不良记载或被列入“黑名单”，进而对其未来的贷款、出行、就业和任职等产生不良影响。

“因订单量暴增，现招收两名学员，想上车的抓紧了，包教包会包赚钱。”另外记者还发明，有部门“署理退保”团队在大肆招揽学员和下级署理，有的甚至在上海陆家嘴的高端商务楼租赁办公室活动。

专家认为，“署理退保”乱象屡禁不止在一定水平上反应出保险行业在保障消费者利益和消费者教诲方面存在改进空间。

多地银保监会发已文敦促保险企业完善保险购置程序中要害步骤灌音录像制度。平安人寿相干人士表示，将对内治理贩卖纠纷源头问题，杜绝投诉隐患，从制度优化、流程管控、风险排查以及职员培训等方面开展全方位的贩卖品质治理，强化合规谋划。对外增强消费者风险提示和消保教诲，强化公司官方投诉渠道的宣传，引导消费者从正规渠原理性维权，切实维护消费者权益。

国务院发展研究中心保险研究室副主任朱俊生表示，治理“署理退保”乱象的要害是理顺其中的利益关系。除警示消费者外，保险公司更应该负担起服务和管理的主体责任，提升营销员专业品质，提升针对消费者的服务质量与保障力度。（完）

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